Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

Hos Cielo har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit ditt paket, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi även 60 dagars öppet köp.

För att utöva din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion på vår webbplats. Funktionen finns tillgänglig i sidfoten samt på vår sida för retur- och ångervillkor. Via ångerfunktionen kan du enkelt meddela oss att du vill frånträda köpet direkt på webbplatsen, utan att behöva kontakta oss via telefon eller e-post. När din begäran har skickats in får du automatiskt en bekräftelse på mottagandet via e-post. Vi meddelar dig även via e-post när handläggningen av ditt ärende är klar.

För att ångerrätten ska gälla måste meddelandet om att du vill ångra köpet skickas till oss inom 14 dagar från den dag du mottog varan.

För att varan ska kunna returneras måste den vara i väsentligt oförändrat skick, det vill säga oanvänd, hel och ren. Har du som kund använt varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, är du skyldig att ersätta den värdeminskning som användningen har medfört. Efter mottagen retur kontrollerar vi varans skick och gör vid behov avdrag för värdeminskning från det belopp som återbetalas.

Medföljande påsar, förpackningar och tillbehör ska returneras tillsammans med varan i väsentligt oförändrat skick. Vid retur står du som kund för returkostnaden och transportrisken. Eventuell presentinslagning kan inte returneras eller återbetalas då tjänsten anses vara förbrukad.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Returer som skickas tillbaka till oss utan att retur eller ånger först har anmälts accepteras inte.

Efter godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningssätt som användes vid köpet. Återbetalning sker inom fem (5) bankdagar från det att Cielo mottagit och godkänt returen.

Byte av vara

Byte av vara hanteras som en retur. Du returnerar varan enligt ovanstående instruktioner och gör därefter en ny beställning i vår webbshop.

Reklamation

Om du upptäcker att en vara är skadad eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt innan du returnerar varan. Reklamationer görs genom att kontakta kundservice på help@cielocrystals.com. Kundservice informerar dig om hur du ska gå tillväga för att returnera varan.

Vid godkänd reklamation står Cielo för fraktkostnaderna. Du har som konsument tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Om reklamationen medför kostnader för dig har du rätt till ersättning för dessa. Cielo löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Vid eventuella tvister följer Cielo Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Återbetalning vid reklamation

Om du häver köpet med anledning av en godkänd reklamation har du rätt att få pengarna tillbaka inom 14 dagar från den dag då Cielo mottagit ditt meddelande om hävning. Om reklamationen istället hanteras genom omleverans eller avhjälpande av felet återbetalas eventuella fraktkostnader inom 14 dagar från den dag då Cielo mottagit den reklamerade varan. Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet.